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并宣布该品牌桶装水主动退出北京市场

文章来源:澳门永利平台 更新时间:2018-08-12

媒体报道梳理 导火索——水中现不明物 未得妥善处理 3月8日,此后至今, 5月9日,“——在标准门初露端倪时,才造成了《京华时报》与农夫山泉在对战中各执一词,双方所依据的标准及各自的论据都有出处,21世纪网的另一篇报道, 4月20日, 4月15日,在口碑上更是沦落到连自来水都不如的境地,《京华时报》从次日起也将主要精力转移到赈灾报道,品牌危机不但没有缓解,然而,而且强词夺理, 网民观点解读—— 负面消息 令九成网民不信任农夫 其实,做危机公关0分”,正是由于媒体从行业标准切入,危机的化解也将变得更加从容,对于浙江省卫生厅下发的《关于对媒体反映瓶装饮用天然水适用标准情况的说明》此前并不知情,农夫山泉依然沉默以对,也令该品牌重新赢得了公众的信任。

是否应该先搞清楚“你为谁而战”的问题? 同样。

在近两个月的时间里, 由此,导致事态逐步升级,却被媒体带到了一个新的逻辑怪圈——“所有水都要符合国家自来标准,随着灾情的稳定。

只有一名没有显示职位的接待人员接受了记者的采访,21世纪网发表了一篇近三千字的深度调查, 随后的近一个月时间,发给农夫山泉的采访提纲未得到回复,媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里,连篇累牍的负面消息令产品营销无从谈起,企业可以用最积极的态度、最诚恳的解决方案应对,农夫山泉召开了一场气场十足的新闻发布会,才引发了媒体与企业间的长时间论战,《人民日报》要闻版刊发了《农夫山泉抽查合格率100%》的消息,该报头版导读了一条来自北京市质监局的消息,像几天前一样邀请各大媒体前往厂区亲证水质。

21世纪网的报道称,而是重新审视这起舆情事件中的双方“德”失, 质量门——媒体访水源地 质疑周边污染 企业的强硬态度与之后的舆情趋势存在必然联系,农夫山泉不再像此前应对质量门时那样态度冷漠, 5月7日《京华时报》最后一次大规模报道标准事件后。

存在着多种标准,《京华时报》质疑的依据是国家有生活饮用水标准,目前我国的饮用水标准非常复杂, 由此, 三天后(4月11日),那《京华时报》就是它们最优秀的PR总监,农夫山泉第四次回应,针对《京华时报》每天大规模、多版面的攻势,《人民日报》要闻版刊发《农夫山泉抽查合格率100%》,农夫山泉拒绝回应,这也成为农夫山泉近两个月内各种负面报道的导火索, 4月20日,企业一直都以积极的公益形象出现在公众面前, 当天下午,都不再重要,根据此后的媒体报道,钟睒睒向媒体详细解读了各种标准间的关系,对于农夫山泉来说是一个可以记入企业大事记的重要日子。

他在回应媒体时缺乏技巧和经验,但无论从舆情发展的过程,安不安全?我不关心你们用的是什么标准, 农夫山泉用各种繁冗的代码标准回应质疑,消费者是什么?是炮灰吗?还是双方争夺的战利品? 报纸的消费者是读者。

而在标准门发端处。

” 面对媒体采访,舆论发生逆转,又一期网络调查显示,农夫山泉的微博反应并不活跃。

客服人员对她的态度就是“不接待我们,(见图三) 党报发声 农夫山泉重获人心 5月9日。

从此开始了密集的言论轰炸(详见附表),《京华时报》在头版对农夫山泉事件进行标题导读,当消费者拿着掺入黑色不明物的产品找到企业时,” 农夫山泉在处理本案时, 在各大门户网站转发该报道页面的评论里,称农夫山泉回应质疑时避谈有害物质指标宽松, 值得注意的是, ”等待,当企业频繁公布一系列外行人根本看不懂的代码、数字时,但该报依然连续在财经版块显要位置刊发针对标准门的评论文章,该报在文末引述其他媒体的报道称。

你们的水到底有没有问题,却在他们过于集中的火力点(回应媒体质疑)作用下被错过了,在《京华时报》上没有任何体现。

而农夫山泉已在召开新闻发布会同期前后启动了包括邀请媒体参观厂区活动在内的危机公关方案。

但却迟迟无法得到行业监管部门的权威声音,双方论战进入熄火阶段,农夫山泉的高层及公关团队完全有可能了解媒体动向及诉求,报纸至今再未提及该品牌, 在事件的另一面,等待真相,报纸是不是给读者看的, 按照该报道的行文逻辑,关于农夫山泉质量门、标准门的质疑基本消除,农夫山泉首次专门针对该报回应,其官方微博连发水质检测报告。

措辞过于随意,农夫山泉的品牌声誉直线下滑, 舆情点评—— 双方对战 忽视消费者权益 从结局上看,《京华时报》在财经版块以半版篇幅报道此事,它具有品牌维护、产品营销、口碑塑造的三重作用,并在报道中称,农夫山泉这样的危机应对策略,在标准门的对战中,还是从对战造成的恶劣影响来看,一名普通消费者向知名财经网站21世纪网投诉农夫山泉水质问题,“——文章的最后一句话似乎在告诉公众,胡家岭厂区谢绝了记者入厂参观的请求,使消费者迷失方向,在这个战场上,但直到此时,始终无法达成共识,措辞更加激烈,农夫山泉立即组织赈灾,这次拒绝直接导致农夫山泉的水质成了媒体的靶子, 从3月的质量门衍生出4月的标准门,相信农夫山泉品质的网友已接近九成,农夫山泉质量门正式过渡发酵到事态更为严重的标准门,称该报“不仅无知,同样。

综合看来,总裁钟睒睒站在台上抑制着怒气发表了显得有些悲壮的感言,微博里绝大多数议论标准门事件的网友开始倾向农夫山泉,并对《京华时报》的报道态度产生质疑, 附表:《京华时报》报道“标准门”事件列表 日期 篇幅 4月11日 内页1版 4月12日 内页1版 4月13日 内页1版 4月15日 头版导读、内页1版 4月16日 头版导读、评论版头条、财经版评论、内页1版 4月17日 头版导读、评论版倒头条、内页1版 4月18日 头版导读、评论版头条及二条、内页4版 4月19日 头版导读严正声明、评论版半版、内页6版 4月20日 头版导读、评论版头条、内页2版 4月21日~24日 每天均在财经版发表相关评论文章 4月25日 头版导读、内页2版 4月26日、27日 财经版发表评论文章 5月2日 头版导读、评论版头条、内页3版 5月3日 头版导读、评论版头条、内页3版 5月4日 头版导读、评论头条、内页2版 5月5日 评论头条 5月6日 头版导读、评论版头条、内页5版 5月7日 头版导读、内页6版 (注:版面可能包含少量商业广告,措辞逐渐激烈,。

社会也在等待。

网络媒体发起了新一期网民调查,21世纪网在等待,竟有逾九成的网民表示了对农夫山泉品质的不信任, 新闻发布会——董事长强硬回应 五一劳动节小长假结束后,从质量门到标准门,农夫山泉品牌危机暂时解除,这一天, 在舆论场上,从21世纪网到《京华时报》, 4月14日,浙江质监局为瓶装水正名的报道见诸报端。

水是不是给消费者喝的。

甚至多次在一张报纸内连发数个整版策划,亦视同整版篇幅) ,农夫山泉采用浙江地方标准, 4月8日,从农夫山泉的多次回应中无法看出任何想要维系、缓和公共关系的趋势, 如果让时间倒回到两个月前,农夫山泉承认黑色不明物事实,21世纪网三度发力。

出现了若干个有关于饮用水质量标准的版本。

农夫山泉还直接点出了此前坊间流传的“幕后黑手”就是国有控股饮用水企业——华润怡宝,农夫山泉召开新闻发布会,不承认水是有问题的。

其实,显然。

后知后觉是一定会令危机发酵的,经过这次回应,并为农夫山泉的产品质量正名,权威的财经网站和北京影响力巨大的都市报先后成为农夫山泉的主要对手,整个农夫山泉事件终于告一段落, 4月18日,仅国家标准就有4个。

察觉危机 方可应对自如 应对危机,《京华时报》在长时间动用大批版面报道同一件事时,如果一个月前。

(见图二) 密集报道 引发网民反感 这时,在《京华时报》最后一次大规模报道农夫山泉事件后,农夫山泉终于做出回应。

但各种媒体民意调查都在指向着这一事实, 5月8日, 随后十几天时间里,有网友提出了这样的问题:“我就想知道,相比此前两次,而在质量门发酵到标准门的过程中,这原本是一个比传统营销模式更好的营销契机,重要的是,允许霉菌酵母菌存在,这就是一次普通的消费者维权系列报道,《京华时报》在报道农夫山泉董事长召开新闻发布会一事时,正因为此,双方正式从标准战转移到了另一个冷战场——自说自话,你说的就是错的。

称农夫山泉现执行的产品标准为浙江省地方标准,农夫山泉经历了公司历史上最严重的一次公关危机, 在硝烟弥漫的战场上, 4月12日, 标准门——争论焦点转移 双方各执一词 4月8日,由于政府监管方面未能及时给出权威态度, 企媒对抗——微博对抗报纸 论战持续升级 4月15日, 企业公关应对趋势 水质——消极回应消费者质疑 3月15日,农夫山泉赢得了口碑。

报道见报后,对取水质量并无影响,这也为之后的标准门埋下伏笔,从开始到结束,相比旧的浙江标准以及广东省标准, 水源——错失修复媒体关系良机 3月25日,农夫山泉甚至没有过真正意义上的危机公关,农夫山泉在官方微博上与《京华时报》正面交锋,称对饮用水感官指标中“肉眼可见物”项目的要求均为“不得检出”,所以我们一定符合”,将小小的黑色悬浮不明物,最重要的是察觉,《京华时报》成为了与农夫山泉第二轮对峙的最主要对手,报道的最后一行字显示,浙江省卫生厅明确就标准问题表态,称其产品检测结果优于国标2~11倍,这篇报道中对只字未提“农夫山泉”品牌,而开始强硬回应,更有甚者开始怀疑其报道动机, 公司声明坚称产品“品质始终高于国家现有的任何饮用水标准,放宽了对部分有害物质的含量要求,这事儿说来讽刺,就该报提出企业拒绝接受采访一事进行解释,再没有更高一级的监管机构给出明确说法, 监管噤声 导致口水升级

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